1. Problemas de Sincronización con Google Drive

Asegúrate primero de que estás conectado con el correo empresarial correcto. Luego, abre Google Drive para ordenadores y revisa en la opción Preferencias si la carpeta de tu tienda está seleccionada. Si no la vez, agrégala nuevamente. Esto permitirá que todos los documentos que estén dentro de tu carpeta se sincronicen correctamente.

Reinicia la computadora para refrescar los servicios. Si aún no abre, puede tratarse de un error en la instalación o en la conexión, por lo que deberás reportarlo al departamento de sistemas para que lo revisemos por acceso remoto.

Esto sucede cuando accidentalmente se seleccionan otras carpetas del escritorio. Para corregirlo, abre Preferencias en Google Drive, desmarca las carpetas incorrectas y selecciona únicamente la carpeta oficial de tu tienda.

Haz clic en el ícono de Drive (junto al reloj), selecciona Reanudar sincronización y espera unos minutos. No cierres el programa mientras se está reactivando.

No intentes mover, renombrar o borrar carpetas manualmente. Reporta el problema con el departamento IT, ya que es necesario corregir la ruta desde opciones avanzadas con conexión remota para evitar pérdida de documentos.

 2. Problemas de Actualización de Precios

Primero, revisa si el precio, el código SKU y la descripción del producto mostrado en el POS coincide con el hablador o la guía de cambio de precios. Si no cambia según su fecha de vigencia, repórtalo con el departamento IT para validar la actualización desde el sistema central (SAP).

Primero hay que validar que ese precio este anclado para mi tienda. De ser confirmado repórtalo para que el departamento de IT envié una actualización y la POS reciba los precios correctos.

Es normal que algunas POS tarden unos minutos en recibir la actualización. Si después de 30 minutos sigue igual, repórtalo con el departamento IT para reenviar el proceso o revisar la configuración del producto.

 3. BackOffice/BO

“Verifica que estás ingresando tu código personal con el cargo de Gerente de Tienda correctamente. Si sigue rechazando el acceso, puede que tu cuenta haya sido removida a otra tienda, haya actualizado un dato personal o bloqueado por el JDZ. Repórtalo con tu JDZ, para que él/ella solicite activar nuevamente tus permisos en la tienda.

Confirma primero que tengas conexión a Internet. Caso contrario reporta con el departamento de IT para revisar el enlace desde el sistema. Revisa que los visores de las POS tengan la palabra **Cerrado**, valida que los conectores de internet de los CPU estén intermitentes es decir enciendo y apagando su foco de luz led. Si persiste el problema comunícate al departamento de IT.

 4. POS/Ventas/Sistema

Si el POS no responde, reiníciala y evita presionar muchas veces las mismas teclas.

Cierra sesión del POS y vuelve a entrar. Si sigue sin aparecer, indícalo, ya que puede deberse a un error al iniciar el día en el sistema .

Asegúrate de que estás consultando el día correcto. Si el problema continúa, repórtalo para validar la información desde la controladora .

 5. Retiradas Incoherentes/Caja

No intentes registrar el retiro otra vez. Avisa de inmediato, porque podría duplicarse o generar diferencias en caja

Cuestiónate que estes haciendo el proceso correcto ¿Cada 200 dólares de venta estoy haciendo la retira de la caja? De ser afirmativa o negativa tu respuesta informa el problema para validar el registro desde el sistema principal.

 6. Contraseñas/Bloqueo de Computador

No intentes más intentos de inicio, repórtalo para así desbloquear tu cuenta desde el sistema. Solicita un reseteo de contraseña para evitar un bloqueo mayor de tu perfil.

Pide que se genere una nueva contraseña al departamento de IT y así evita bloquear el perfil.

 7. Telefonía

Revisa si aparece un icono de “campana tachada” en la pantalla. Si está activo, presiona el ultimo botón de la parte derecha inferior del teléfono para desactivar ese modo.

Primero, revisa que el cable de red de la base del teléfono esté correctamente conectado. Si todo está bien, reinicia el teléfono desconectando y conectándolo de nuevo. Si sigue igual, repórtalo.

No modifiques los valores por tu cuenta. Informa el inconveniente para que reconfiguremos la dirección IP y los parámetros correctos.

 8. Escáner, Impresora y Monitores

Comprueba que el cable esté bien conectado al computador. Si no funciona, prueba en otro puerto USB.

Ocurre cuando el rollo de papel está mal colocado o no es el adecuado. Revisa que el papel esté bien alineado antes de imprimir nuevamente.

El cable HDMI puede estar dañado revisa o cambia el cable para recuperar la visualización. Otro factor también puede ser que el computador paso a estado de hibernación o se apagó por la inactividad de ser el caso presiona la tecla Ctrl+Alt+Supr o enciéndelo e intenta nuevamente el cambio entre cámaras y el sistema operativo.

 9. Aperturas y Cierres de Tienda

Verifica que todos los POS estén encendidos y sin errores. Si algún POS falla, puede impedir la apertura completa así que repórtalo.

Esto ocurre por problemas en los equipos referentes a la conectividad, errores en ventas para lo cual es necesario revisar que todos los terminales hayan sido declarados los valores de venta correctos o cortes eléctricos de ser así indica el mensaje exacto del sistema para realizar el cierre manual desde controladora.

 10. Matriculaciones de Gerente, Supervisor u Operador

Indica tu código personal al JDZ para que este proceda activarlo en el sistema y solicite otorgar los debidos permisos. Una vez activado, deberán esperar un lapso de tiempo que dichos códigos lleguen al controlador y podrás ingresar al POS o BackOffice según corresponda.

Los códigos antiguos requieren actualización y necesitan nuevamente ser matriculados. Solicita la reactivación con tu jefe de zona.

Debe ser matriculado en la controladora antes de usar el POS, para lo cual debe seguir el proceso de matriculación de operadores en POS para que el acceso funcione correctamente.